Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o., so sídlom Tajov 216, 976 34  Tajov, IČO:45737614, DIČ: 2820010061, IČ DPH: SK2820010061, zaregistrovaná pod číslom: OBU-BB-OZP2012/00298-2 a č. živnostenského registra 620-33336 (ďalej len “Teofania.sk”) a našich zákazníkov, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou Teofania.sk ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim prostredníctvom internetu a predmetom ktorých je nákup tovaru cez internetové kníhkupectvo umiestnené na internetovej stránke www.teofania.sk. Kupujúcim je zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim. Dodávateľom sa rozumie súbor vydavateľstiev a distribútorov, s ktorými predávajúci spolupracuje a ktorí zabezpečujú dodanie tovaru pre účely splnenia predmetu kúpnej zmluvy.

Zaregistrovanie zákazníka

Podmienkou nakupovania v našom kníhkupectve nie je registrácia zákazníka. Zaregistrovaním však získate:

• nakupovanie so zľavami (stačí zvoliť poštovné pre registrovaných zákazníkov, čím sa automaticky registrujete k prijímaniu e-mailov);
• informácie o stave vybavovania Vašich objednávok;
• prehľad všetkých doteraz zrealizovaných objednávok;
• pravidelné informácie o novinkách, akciách, anketách, monitoring slovenskej tlače a info z registra kresťanských služieb.

Zákazníkom nášho internetového kníhkupectva môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar na internetovej stránke www.teofania.sk a za tým účelom vykonala objednávku. Zákazníkom podľa týchto všeobecných obchodných podmienok sa za určitých okolností rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v záväznej objednávke určí ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný (ďalej len „oprávnená osoba“). Uvedenie mena oprávnenej osoby v záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru.

Objednávanie tovaru

Pri kúpe knihy kliknite myšou na obrázok košíka s nápisom „kúpiť“, čím vložíte knihu nákupného košíka. Potom sa sa môžete rozhodnúť, či budete priamo pokračovať v nákupe, alebo vyplníte pripravené formuláre a tým zadáte objednávku. Po vyjadrení súhlasu so spracovaním osobných údajov, so všeobecnými obchodnými podmienkami a záväznom potvrdení objednávky s informáciou, že objednávka vyžaduje platbu za tovar, dostanete okamžite spätné potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Toto potvrdenie obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia, spôsob platby, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, údaje o predávajúcom, prípadne ďalšie informácie. Doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí vašej objednávky dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy, resp. zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak je predmetom objednávky e-kniha. Vaša objednávka bude zároveň archivované v zákazníckej sekcii, do ktorej budete mať prístup na základe Vašich registračných údajov, resp. ak ste sa neregistrovali na základe jednorázového mena a hesla uvedeného v e-maily.

Všetky ceny sú pre zákazníkov z ČR prepočítavané pevným kurzom 26 Czk/1 Eur.

Ceny

Pre našich zákazníkov platia ceny uvedené ako „Naša cena". Takmer pri všetkých tituloch je uvedená aj „Bežná cena" - je to maloobchodná odporúčaná cena, za ktorú odporúča predávať túto knihu jej vydavateľ. Tieto ceny priebežne aktualizujeme na základe informácií od dodávateľov a vydavateľov. Pre zákazníka vždy platí „Naša cena", aktuálna pri záväznom objednávaní, a nemení sa pri zvýšení alebo znížení ceny titulu v budúcnosti. Všetky ceny tovaru a služieb sú uvádzané ako konečné, vrátane zodpovedajúcej DPH vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky (zvyčajne 10% pri knihách, 20% pri ostatných produktoch - presnú sadzbu nájdete vždy na faktúre dodanej spolu s tovarom). Akciové ceny sú platné do dátumu uvedeného v detailoch titulu alebo do vypredania zásob. Dodatočné zľavy, ktoré sú poskytované nad rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch na našej internetovej stránke, nie sú vzájomne kombinovateľné.

Recyklačný poplatok

V zmysle zákonných ustanovení § 34 ods. 1 písm. d) a § 37 ods. 1 písm. a) a ods. 3 Zákona o odpadoch vyplýva povinnosť uvádzať pri predaji elektrozariadenia recyklačný poplatok, ak bol uvedený výrobcom elektrozariadení pri uvedení elektrozariadenia na trh, Recyklačný poplatok je uvedený na jeho obale alebo etikete alebo na daňovom či obdobnom doklade o predaji. V prípade, že elektrozariadenia pochádzajú od výrobcu, ktorý nie je zapísaný v Registri výrobcov, všetky zákonné povinnosti prechádzajú na Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o.

Poštovné a iné poplatky

K cenám literatúry pripočítavame nasledovné poštovné:

A) Pre Slovenskú republiku, po prihlásení na prijímanie newslettru: 0,01 Eur.
B) Pre Slovenskú republiku, bez registrácie, podľa váhy zásielky od 0,9 po 6,99 Eur.
C) Pre Českú republiku, po prihlásení na prijímanie newslettru: 1,99 Eur.
D) Pre Českú republiku, bez registrácie, podľa vázy zásielky od 0,9 po 6,99 Eur.
E) E-knihy sú zasielané prostredníctvom e-mailu, bez poplatku.

V rámci doručovania využívame aj služby tretích strán, okrem Slovenskej pošty, a. s.; a Českej pošty, a. s.; aj Frogmann, s. r. o.; (pri zasielaní do ČR), DHL (pri zasielaní do ČR) a Zásielkovňu, s. r. o. (v rámci SR aj ČR).

Iné poplatky ani balné neúčtujeme. Uvedené poplatky sú zarátané v celkovej cene, ktorá sa Vám zobrazí pri Vašej objednávke. V prípade rozdelenia jednej objednávky na viac zásielok na základe Vášho želania Vám môže byť účtované poštovné za každú zásielku samostatne. Ak je rozdelenie zásielky spôsoené Intitútom teológie, misie a sociálnej práce, n. o., náklady znáša nezisková organizácia.

Platobné podmienky

V súčasnosti ponúkame všetky platobné metódy bez poplatku, jedine dobierka je spoplatnená sumou 1,19 Eur.

A) platba na dobierku - spoplatnená sumou 1,19 Eur.
B) Bankový prevod/Poštová poukážka na účet.

Číslo účtu Slovenská republika: 2700214113/8330
IBAN účtu Slovenská republika: SK6583300000002700214113 
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Číslo účtu Česká republika: 2000214112/2010
IBAN účtu Česká republika: SK7583300000002000214112 
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Konštantný symbol: 0008
Variabilný symbol: číslo Vašej objednávky

C) Platba po dodaní (na faktúru, len pre knižnice a podobné inštitúcie)
D) GoPay Peňaženka - pre užívateľov systému GoPay;
E) Platobné karty - systém dodávaný treťou stranou, akceptujúce všetky štandardné platobné karty;
F) Platobné brány - UniPlatba; SporoPay; Všeobecná úverová banka; Tatra banka; Poštová banka; Sberbank Slovensko OTP banka Slovensko; Česká obchodná banka.

Dodacie podmienky

Objednanú literatúru zasielame do 10 pracovných dní. Robíme však všetko preto, aby to bolo čím skôr.

Štandardné doby odoslania:

- v prípade okamžitej úhrady (platba kartou, sporopay a pod.) a ak je tovar skladom, bude Vám objednávka odoslaná na nasledujúci deň.
- pri platbe bankovým prevodom ihneď po potvrdení platby alebo po jej prijatí. 
- detailné informácie o štandardných dodacích lehotách sú uvedené aj v popise jednotlivých výrobkov.

V prípade problémov s dodaním objednávky sa zaväzujeme na deviaty deň informovať o tejto skutočnosti aj so zdôvodnením.

Ponúkame Vám aj tovar s dlhšou dodacou dobou, vyznačenou pri produkte (zákazkový tovar, tovar zo zahraničia). V takom prípade platí dodacia doba vyznačená pri produkte, ktorá taktiež môže byť po vzájomnej dohode upravená.

Záručná doba

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov (12 mesiacov v prípade bazárového tovaru) a začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Teofania ručí zákazníkovi za:

1. dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky zákazníkom, ak nebola objednávka spolu s ospravedlnením označená za nenaplniteľnú do 24 hodín od jej prijatia;
2. dodanie tovaru tak, aby nebol poškodený;
3. dodanie tovaru v takom množstve a sortimente, v akom bol uvedený na objednávke, ak nebola objednávka spolu s ospravedlnením označená za nenaplniteľnú do 24 hodín od jej prijatia;
4. správne vystavenie daňového dokladu, ak si zákazník neprial inak.

Teofania nenesie zodpovednosť za:

1. oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (pošta, kuriér);
2. oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa;
3. poškodenie zavinené doručovateľom (pošta, kuriér); viditeľne poškodený tovar (poškodený obal balíka a pod.) teda nepreberajte!
4. obsahovú náplň knihy oficiálne vydanú vydavateľom (v tomto bode sa skutočne usilujeme predávať literatúru osožnú pre štúdium teológie, nevyhli sme sa však a nevyhneme aj titulom ktoré do tohto špecifického sortimentu nepatria);

Miesto a spôsob dodania tovaru

Záväzok dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru zákazníkovi resp. oprávnenej osobe uvedenej v objednávke alebo jeho odovzdaním prvému prepravcovi na prepravu. Tovar posielame Slovenskou poštou formou listu/balíka alebo listovej/balíkovej dobierky, prípadne kuriérom za mierny príplatok. K dodacej lehote treba preto pripočítať bežne 1-3 pracovné dni, ktoré trvá doručenie titulu k vám Slovenskou poštou, prípadne 1 pracovný deň pre doručenie kuriérskou službou.

O tom, že Vaša objednávka bola odovzdaná prepravcovi alebo je pripravená na osobný odber v našom kníhkupectve, vás budeme informovať e-mailom zadaným pri objednávke. Ak vám tovar nebol doručený ani do 7 dní po našom e-maile resp. SMS správe, kontaktujte, prosím, svoju dodávaciu poštu aj nás. Bližšie informácie o Vašom balíku a možných dôvodoch nedoručenia vám po preverení následne poskytneme e-mailom alebo telefonicky. Aktuálny stav vybavovania Vašej objednávky si môžete kedykoľvek pozrieť po prihlásení sa do e-shopu.

Zákazník je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Spolu s tovarom obdrží zákazník účtovný doklad (faktúra), ktorý zároveň slúži ako záručný list.

Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V prípade, ak si zákazník tovar neprevezme a tovar sa nám vráti späť, máme právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od zákazníka požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej dohode.

Nezodpovedáme za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú doručovateľom alebo nesprávne udanou adresou prijímateľa. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania a úplným zaplatením kúpnej ceny. Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka rovnako nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.

Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať.

Stornovanie objednávky

Ak si prajete zrušiť Vašu objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, čo najskôr nás prosím kontaktujte (teofania.sk@gmail.com; 0915 266 365) a uveďte číslo Vašej objednávky. Ak už bola Vaša objednávka zaplatená, peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, z ktorého ste zaplatili. V prípade platby kartou (VISA, MasterCard) sa môže táto doba predĺžiť, vzhľadom na postup v banke pri vracaní peňazí z platieb kartou.

Zároveň si vyhradzujeme právo stornovať Vašu objednávku na tovar, ak Vám ho nebudeme schopní dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky) alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie sme schopní dodať tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru by nám spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s Vami nedohodneme na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky Vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní na účet, z ktorého ste zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Reklamácia tovaru a odstúpenie od zmluvy

Teofania umožňuje zákazníkovi vrátenie tovaru pri nákupe cez internetový obchod bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia, v súlade s ustanovením paragrafu 7 zákona č. 1022014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na ďiaľku. V príprade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Náklady na poštovné za vrátenie tovaru znáša zákazník.

Tovar nesmie byť poškodený, nesmie niesť ani zjavné známky použitia (zalomené všetky strany kvôli prečítaniu knihy a podobne).

Taktiež sa z nášho sortimentu táto možnosť nevzťahuje na:

- zvukové záznamy, obrazové záznamy, zvukovo-obrazové záznamy, knihy alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak zákazník tento obal rozbalil 
(takže tovar ktorý nie je v ochrannom obale, alebo je v nepoškodenom ochrannom obale, vrátane kníh, je možné reklamovať);
- poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail), pričom môžete použiť formulár dostupný na našej internetovej stránke . Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva (resp. zmluva o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči) ruší od začiatku. V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých titulov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.

Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o.; Tajov 216, 976 34  Tajov, odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou (nebude prebratý). Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu potvrdenia o doručení vystavenú doručovateľom. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.

Tovar nám prosím doručte kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Kúpnu cenu Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, ktorý ste nám uviedli, pokiaľ sa nedohodneme inak. Kúpnu cenu však nie sme povinní vrátiť, dokým nám nie je doručený tovar alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy Vám bude tovar vrátený na Vaše náklady.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojný s vybavením Vašej objednávky, dodaným tovarom alebo našimi službami, napíšte nám na predaj@teofania.sk alebo volajte na: 0915 266 365; 0948 021 318.

Pokiaľ sme Vašu reklamáciu nevybavili k Vašej spokojnosti alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. alebo kliknutím na túto internetovú stránku orgánu Slovenská obchodná inšpekcia.

Orgán dozoru

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Odbor výkonu dozoru
Dolná 46
974 00  Banská Bystrica 1 
Tel. č.: 048/412 49 69
Tel. č.: 048/415 18 71
Fax č.: 048/4124 693
Formulár: TU.

Ochrana osobných údajov

Pri ochrane osobných údajov sa riadime schváleným a registrovaným bezpečnostným projektom. Bližšie informácie a presné podmienky o osobných údajoch, ich spracovaní a ochrane nájdete v časti Ochrana súkromia a osobných údajov.

Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcim v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smrnice 95/46/ES (všeobecné nariadenia o ochrane osobných údajov, ďalej len „nariadenie GDPR“) ktoré súvisí so spracovaním osobných údajov kupujúceho pre účely plnenia kúpnej zmluvy, pre účely jednania o tejto zmluve a pre účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho plní predávajúci prostredníctvom zvláštneho dokumentu „Ochrana súkromia a osobných údajov“.

Newsletter

Pri registrácii si môžete vybrať, či chcete od nás dostávať pravidelné informácie o novinkách na knižnom trhu (najviac 1 x za týždeň). Samozrejme je možné sa odhlásiť z prijímania newslettrov. Ak Vás e-maily od nás obťažujú, môžete sa samozrejme kedykoľvek odhlásiť. Napíšte nám, prosím, e-mail na teofania.sk@gmail.com

Ak sa prihlásite k odberu newsletteru, platí nasledovné: Kupující souhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami, akciami, ktoré odporúča Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o. na elektronickú adresu registrovaného a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných správ predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 nariadenia GDPR súvisiace so spracovaním osobných údajov kupujúceho pre účely zasielania ponúk plní predávajúci prostredníctvom zvláštneho dokumentu „Ochrana osobných údajov.“

Kupující souhlasí s ukladaním tzv. cookies na jeho počítač. V prípade, že je nákup na webovej stránke možné vykonať a záväzky predávajúceho z kúpnej zmluvy plniť bez toho aby dochádzalo k ukaldaniu tzv. cookies na počítač kupujúceho, môže kupujúci súhlas podľa predchádzajúcej vety kedykoľvek odvolať.

Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o. a jej zákazníkom, a sú pre obe strany záväzné. Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa budú riadiť ustanoveniami kúpnej zmluvy (t.j. záväznou objednávkou a potvrdením objednávky, prípadne individuálne dohodnutými podmienkami), ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a príslušnými právnymi predpismi. Ustanovenia kúpnej zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

Spoločnosť Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o. si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Akékoľvek zmeny týchto všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.teofania.sk. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa spravujú vždy všeobecnými obchodnými podmienkami účinnými v čase záväznej objednávky tovaru.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. 05. 2018.

Používanie materiálov zo stránky

© 2009 Teofania.sk, Všetky práva vyhradené. Akékoľvek použitie obsahu - častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia od Teofanie zakázané.

Na akékoľvek ďalšie otázky Vám radi odpovieme prostredníctvom e-mailu: teofania.sk@gmail.com alebo doleuvedenej diskusie!