Záručná doba a reklamácia tovaru
Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode Teofania.sk je štandardne 24 mesiacov, v prípade použitého tovaru a tovaru z antikvariátu najmenej 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu: Inštitút teológie, misie a sociálnej práce, n. o. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 3 pracovních dní od prevzatia zásielky e-mailom na adresu predajeofania.sk aebo telefonicky v pracovné dni na 0915 266 365, prípadne 0948 021 318. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.
Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás, prosím, kontaktujte. Reklamovaný tovar (najlepšie až po dohode s nami) zašlite prosím na adresu Teofania, A. Bernoláka 18, 034 01 Ružomberok. Reklamácia bude prijatá aj po zaslaní na adresu odosielateľa uvedenú na obálke, jej vybavenie sa však bude zbytočne predlžovať. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom.
Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. V prípade uznania reklamácie Vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru, alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.
Pri použitom tovare a tovare z antikvariátu nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením, tj. nie je možné reklamovať poškodenie, ktorého sa zľava týka.
Orgán dozoru
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Odbor výkonu dozoru
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1
Tel. č.: 048/412 49 69
Tel. č.: 048/415 18 71
Fax č.: 048/4124 693
Formulár: TU.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že nie ste spokojný s vybavením Vašej objednávky, dodaným tovarom alebo našimi službami, napíšte nám na predaj@teofania.sk alebo volajte na: 0915 266 365; 0948 021 318.
Pokiaľ sme Vašu reklamáciu nevybavili k Vašej spokojnosti alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. alebo kliknutím na túto internetovú stránku orgánu Slovenská obchodná inšpekcia.
